退貨政策

所有通過本網站購買的物品,您具有法定退款權。

如果您在本網站訂購產品後出現缺貨問題,Melvita將會取消訂單中的缺貨產品,並進行退款。訂單中的其他商品將會如常寄出。

如果您在本網站訂購產品,凡收到貨物後發現以下情形的,可以在簽收之日起的14天內無條件退換貨:

  1. 收到貨物時即發現產品破損;
  2. 與顧客在網站上訂購的產品不同或少貨;
  3. 收到貨物時即發現產品已過期;

凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款並承擔因退換貨而產生的運費。

如果您在本網站訂購產品,使用後如出現不適,可以隨時申請退換貨,但必須滿足以下條件:

  1. 提供由二級以上醫院皮膚科出具的診斷報告
  2. 診斷報告的出具日期是顧客簽收貨物之後三個月之內;
  3. 診斷報告上明確指出該不適現象是由化妝品引起;

凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款並承擔因退換貨而產生的運費。

退換貨步驟說明:

  1. 與我們聯繫

    在收到您的訂單後的14天內通過您的帳戶,您可以在線安排訂單退換貨。你需要向我們索取一個退貨編號。

  2. 郵寄退貨
    收到退貨編號後,您有7個工作天內將您的物品寄回給我們。所有退回的產品需要確保未曾開啟並處於其原始狀態。我們並不接受退回已開封使用的產品。如客人是以個人理由而退回商品,需自付郵費並把商品包裝好及寄回給我們。請確保您的物品包裝牢固,並且包含所有要求的信息。請保留收據作為發貨證明。我們很高興回答您有關將商品運送給我們的任何問題。

    如果您因收到錯誤的物品或該物品有品質問題而退貨,我們將退還所有運費。

  3. 我們會為您處理

    一旦我們處理了您的退貨,您將收到我們的確認電子郵件。一般情況下,退換貨流程會於收到貨品後的10個工作天內寄出。 (請注意:所有退貨和退款不包括限量版產品、禮品包裝和刻名產品。) 如申請退款,所有成功的退款將入帳到您用來付款的信用卡或銀行帳戶。退款可能需要3-5個工作日才能出現在您的帳戶中。


注意事項:

  • 我們只受理從本網站銷售的產品的退換貨。凡是從本網站以外管道購買的產品,請聯絡原購買地協商退換貨。
  • 如該貨品是贈品或購物禮遇;又或一經開封或曾被使用、或非物流原因未曾保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整,均不能更換。
  • 每件貨品只能退換一次。
  • 恕不接受無故退款。
  • 如需要求退還貨品,可於星期一至五上午 9時至下午 6時,到【服務中心】提交請求。
  • 如果您在本網站訂購產品,由於收貨地址不詳、郵政信箱、酒店位址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/拒絕提供身份証或收件人拒收包裏等原因而被退回。當郵遞公司將包裏退回,我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的15%(如被退回的訂單是送往香港位址,我們將會在退款中扣除原本的運費),餘數將按照退款流程退回。我們可以為您再次付運被退回的包裏,但您需要支付再次付運的運費,郵費請參考「運輸服務」。
  • Melvita恕不負責送貨後之貨品損壞。
  • 如收貨後發現缺貨,必須於收貨當日即時聯絡客戶服務。
  • 如有任何爭議,Melvita將保最終決定權。