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    您可以登錄【我的賬戶】,隨時查看訂單狀況。發貨後,我們會郵件通知您。

    也可以到我們的【運送】頁面查看詳細的物流情況。


    我們暫不接受訂單取消。 

    如您有任何售後問題,您可以先聯繫我們的客服為您解決問題,登錄您的賬戶,即可發信息詢問。

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    很抱歉!建議您登錄【我的賬戶】,將具體信息按照以下順序在官網留言發送給我們的客戶服務團隊:

    1. 訂單號
    2. 商品名稱
    3. 什麼故障、瑕疵
    4. 圖片

    一旦收到這些信息,我們將會評估商品故障情況,並發郵件為您提供合理的解決方案。

    很抱歉!建議您登錄【我的賬戶】,將具體信息按照以下順序在官網留言發送給我們的客戶服務團隊:

    1. 訂單號
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    很抱歉!如果商品到達時出現破損,建議您先簽收包裹,然後登錄【我的賬戶】,將具體信息按照以下順序在官網留言發送給我們的客戶服務團隊:

    1. 可以清楚顯示破損情況的清晰圖片。
    2. 提供破損商品名稱和數量。
    3. 商品具體破損情況說明: 比如液體漏灑多少,影響使用的程度等。
    4. 如果收到包裹的時候外包裝已經破損,請提供EMS開具的包裹破損證明的圖片(或快遞公司驗單證明)。

    一旦收到這些信息,我們將會評估商品破損情況並發郵件為您提供合理的解決方案。

    同一訂單裡的商品有可能會分開發貨,建議登錄【我的賬戶】,或檢查您的郵件查看訂單是否分開發貨。如果確認包裹中商品丟失,建議您先簽收包裹,然後請將具體信息按照以下順序在官網留言提供給我們,我們會幫助您解決。

    1. 包裹簽收的時候是否破損,請明確說明:有/沒有?如果包裹有破損,請發送破損包裹的清晰照片: 可以看見整個包裹破損情況的清晰照片,以及顯示出網站的發貨標籤(包裹上的包裹發貨單)。
    2. 確定丟失商品的名稱和數量。
    3. 如果收到包裹時外包裝已經破損,請提供EMS開具的包裹破損證明的圖片( 快遞公司驗單證明)。

    付款和折扣

    我們接受支付寶、Applepay、Googlepay、雙幣信用卡、Visa、MasterCard、American Express 和 Maestro 等主要信用卡和扣賬卡付款。您也可以選擇 PayPal 賬戶支付。

    如果您接連幾次都有付款問題,建議您在提交訂單前,檢查一下您提供的付款信息是否正確,比如:銀行卡有效期、賬單地址、餘額等。

    如果您確認了付款信息無誤,歡迎您聯繫客服,我們很樂意為您服務。

    這可能是由於付款後沒有及時跳轉回官網頁面造成的訂單顯示延遲, 訂單一般幾個小時以後會顯示,請不要擔心。

    如果下單48小時後仍然無法查詢到訂單信息,即可以確認此訂單沒有生成。請不要擔心,請您和我們的客服團隊聯繫,我們會為您申請退款。退款時,我們將需要您提供以下資料:

    1. 支付寶交易號碼
    2. 八位數訂單號碼
    3. 交易金額

    如果您想添加新的銀行卡付款,您可以在付款的時候添加。您新添加的付款信息會自動設為您的默認付款信息,方便您下次購物。您可以在【我的賬戶】頁面下方的【付款方法】 管理您的付款信息。

    到達【購物籃】頁面之後,您可以在商品下方找到【請輸入折扣代碼】,輸入後,點擊【添加】即可。

    如果您還有疑問,歡迎您聯繫客服,我們很樂意服務。

    每個促銷活動的優惠代碼、折扣碼和優惠活動的使用條件有時間和限定商品限制,具體信息請以官網的更新公告為準。最便捷的查詢優惠碼是否可用的方法是:把商品放入購物車,查看購物車並輸入優惠碼或折扣碼,如果贈品或折扣添加成功,購物車將自動顯示。如果贈品或折扣沒有自動在購物車顯示,說明優惠活動已經過期或訂購商品不適用。

    如果您還有疑問,歡迎您聯繫客服,我們很樂意服務。

    發貨與配送

    我們希望您能輕鬆買到喜歡的產品,如果已經售罄,我們希望您會看到這個信息,我們也會盡快補貨。

    如果因為售罄而造成您的訂單派送延遲,我們會聯繫您。

    訂單發貨之後,我們會發郵件通知您訂單的預計到達時間。

    也可以到我們的【快遞查詢】頁面查看詳細的物流情況。

    也可以檢查一下您是不是錯過了快遞送貨時間,快遞被您的鄰居或家人簽收等情況。

    如果您還有疑問,歡迎您聯繫客服,我們很樂意服務。

    如果您的郵箱不夠大,或者您的產品需要簽收,我們會給你留卡片,並告知您如何取貨。

    送往中國香港地區的訂單全是帶追蹤的快遞方式。

    中國香港地區 – 預計收貨日期是發貨後的10個工作日左右。也可以到我們的【運送】頁面查看詳細的物流情況。

    退貨和退款

    歡迎查看我們的【退貨政策】頁面。

    一般情況下,收貨14日之內可以退貨,而且請確保商品沒有被打開或被使用過。

    如果您還有疑問或者想退貨,請您聯繫客服,我們會為您服務。

    我們會審核您的退貨理由是否合理,並且會盡快發郵件給您,讓您知道是否可以退貨。如果可以退貨,流程如下:

    我們將為您提供一個退貨授權號碼以及退貨地址。

    您需要將退貨商品安全包裝,並附上一份填寫完整的“退貨表”。

    如果收到的產品有質量問題,請告知具體的產品問題 。

    退貨之後請務必向郵局索要收據或發貨憑證,在您收到重新發出的更換的商品或收到退款之前請留存此發貨證明。

    我們只能在以下情況下退還您退貨的郵資費用: 如果我們向您配送了錯誤的商品;或您收到的商品有質量問題。在收到您的退貨產品之前,我們將不承擔任何責任。

    我們將負責更換所有出現質量問題的商品,或者如果該商品缺貨,我們會為您安排退款。

    如果訂單或者商品退貨成功,退款款項一般會在5個工作日自動退還到您的支付賬戶。如果您沒有收到退款,請您聯繫客服,我們會為您服務。

    A: 此類情況, 有兩種退款選擇:

    a) 網站賬戶餘額退款方式。退款可以直接退回到您的網站賬戶,供您下次購物時使用。

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    • 確保賬戶開通外幣匯入業務(目前網站退款貨幣為英鎊)

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    結算是您在付款之前,填寫地址、付款方式等信息的環節。如果您在這個環節有問題,請您聯繫客服,我們會為您服務。
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