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沒有,有機護膚品選用來自有機耕作的天然原材料,Melvita經過多次研究及測試,確保產品的安全性及功效,證實天然成分與人造成份功效無異。Melvita產品功效在多項測試均得到認證及專利,亦榮獲多個護膚品國際獎項。
我們所有產品的瓶上都有一個小圖案,
瓶身上的 3M, 6M或 12M,均代表開封後可貯存的月份,請根據瓶上的指示去使用及貯存產品。
你可以定期留意Melvita官網最新優惠資訊,購買超值體驗套裝。於官網購物更可免費獲取3件自選試用裝。
更可以親臨我們的店鋪,由我們的店舖同事向您介紹產品使用流程及換取試用裝。
如您有任何疑問,您可以先聯繫我們的客服為您解決問題,登錄您的賬戶,即可發信息詢問。您亦可選擇與在線客服即時對話或致電(+852) 35984667與我們的客服聯繫(星期一至五上午8時至下午5時,公眾假期除外)。
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我們暫不接受訂單取消。
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或致電(+852) 35984667與我們的客服聯繫(星期一至五上午8時至下午5時,公眾假期除外)。
很抱歉!建議您登錄【我的賬戶】,將具體信息按照以下順序在官網留言發送給我們的客戶服務團隊:
- 訂單編號
- 商品名稱
- 什麼故障、瑕疵
- 圖片
一旦收到這些信息,我們將會評估商品故障情況,並發郵件為您提供合理的解決方案。
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- 訂單編號
- 收到的商品名稱
- 您想要的商品名稱
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很抱歉!如果商品到達時出現破損,建議您先簽收包裹,然後登錄【我的賬戶】,將具體信息按照以下順序在官網留言發送給我們的客戶服務團隊:
- 可以清楚顯示破損情況的清晰圖片。
2. 提供破損商品名稱和數量。
3. 商品具體破損情況說明
如果收到包裹的時候外包裝已經破損,請提供速運公司包裹破損證明的圖片(或速運公司驗單證明)。
一旦收到這些信息,我們將會評估商品破損情況並發郵件為您提供合理的解決方案。
同一訂單裡的商品有可能會分開發貨,,以確保任何延遲的物品都不會拖延訂單的其餘部分。建議登錄【我的賬戶】,或檢查您的郵件查看訂單是否分開發貨。如果確認包裹中商品丟失,建議您先簽收包裹,然後請將具體信息按照以下順序在官網留言提供給我們,我們會幫助您解決。
- 包裹簽收的時候是否破損,請明確說明:有/沒有?如果包裹有破損,請發送破損包裹的清晰照片:可以看見整個包裹破損情況的清晰照片,以及顯示出網站的發貨標籤(包裹上的包裹發貨單)。
2. 確定丟失商品的名稱和數量。
3. 如果收到包裹時外包裝已經破損,請提供速運公司開具的包裹破損證明的圖片(速運公司驗單證明)。
付款和折扣
我們接受支付寶、Applepay、Googlepay、雙幣信用卡、Visa、MasterCard和 American Express等主要信用卡和扣賬卡付款。您也可以選擇 PayPal賬戶支付。
如果您接連幾次都有付款問題,建議您在提交訂單前,檢查一下您提供的付款信息是否正確,比如:銀行卡有效期、賬單地址、餘額等。
如果您確認了付款信息無誤,歡迎您聯繫客服,我們很樂意為您服務。可以通過官網即時對話或致電(+852) 35984667。
這可能是由於付款後沒有及時跳轉回官網頁面造成的訂單顯示延遲,訂單一般幾個小時以後會顯示,請不要擔心。
如果下單48小時後仍然無法查詢到訂單信息,即可以確認此訂單沒有生成。請不要擔心,您可以通過官網即時對話或致電(+852) 35984667和我們的客服團隊聯繫,我們會為您申請退款。退款時,我們將需要您提供以下資料:
- 銀行卡/支付寶交易號碼
2. 八位數訂單號碼
3. 交易金額
到達【購物籃】頁面之後,您可以在商品下方找到【請輸入折扣代碼】,輸入後,點擊【添加】即可。每張訂單均可輸入一個折扣代碼。
如果您還有疑問,歡迎您聯繫客服,我們很樂意服務。您可以通過官網即時對話或致電(+852) 35984667和我們的客服團隊聯繫(星期一至五上午8時至下午5時,公眾假期除外)。
每個促銷活動的優惠代碼、折扣碼和優惠活動的使用條件有時間和限定商品限制,具體信息請以官網的更新公告為準。每張訂單亦只可輸入一個折扣代碼。最便捷的查詢優惠碼是否可用的方法是:把商品放入購物車,查看購物車並輸入優惠碼或折扣碼,如果贈品或折扣添加成功,購物車將自動顯示。如果贈品或折扣沒有自動在購物車顯示,說明優惠活動已經過期或訂購商品不適用。
如果您還有疑問,歡迎您聯繫客服,我們很樂意服務。您可以通過官網即時對話或致電(+852) 35984667和我們的客服團隊聯繫(星期一至五上午8時至下午5時,公眾假期除外)。
發貨與配送
我們希望您能輕鬆買到喜歡的產品,如果已經售罄,我們希望您會看到這個信息,我們也會盡快補貨。
如果因為售罄而造成您的訂單派送延遲,我們會聯繫您。
訂單發貨之後,我們會發郵件通知您訂單的預計到達時間。
也可以到我們的【快遞查詢】頁面查看詳細的物流情況。
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確認付款成功後,一般香港訂單需時 1-2個工作天處理及寄出,視貨存而定。於正常情況下,標準配送服務於2-3個工作天內送抵收貨地址。偏遠地區或澳門訂單,額外需時3至4個工作天送達。
星期日及公眾假期不提供送貨服務。
退貨和退款
歡迎查看我們的【退貨政策】頁面。
一般情況下,收貨14日之內可以退貨,而且請確保商品沒有被打開或被使用過。
如果您還有疑問或者想退貨,請您聯繫客服,我們會為您服務。您可以通過官網即時對話或致電(+852) 35984667和我們的客服團隊聯繫(星期一至五上午8時至下午5時,公眾假期除外)。
我們會審核您的退貨理由是否合理,並且會盡快發郵件給您,讓您知道是否可以退貨。如果可以退貨,流程如下:
我們將為您提供一個退貨授權號碼以及退貨地址。
您需要將退貨商品安全包裝,並附上一份填寫完整的“退貨表”。
如果收到的產品有質量問題,請告知具體的產品問題。
退貨之後請務必向速運公司索要收據或發貨憑證,在您收到重新發出的更換的商品或收到退款之前請留存此發貨證明。
我們只能在以下情況下退還您退貨的運費:如果我們向您配送了錯誤的商品;或您收到的商品有質量問題。在收到您的退貨產品之前,我們將不承擔任何責任。
我們將負責更換所有出現質量問題的商品,或者如果該商品缺貨,我們會為您安排退款。
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如果訂單或者商品退貨成功,退款款項一般會在5個工作日自動退還到您的支付賬戶。如果您沒有收到退款,請您聯繫客服,我們會為您服務。您可以通過官網即時對話或致電(+852) 35984667和我們的客服團隊聯繫(星期一至五上午8時至下午5時,公眾假期除外)。
A:此類情況,有兩種退款選擇:
a)網站賬戶餘額退款方式。退款可以直接退回到您的網站賬戶,供您下次購物時使用。
b)國際匯款退款方式。請準備好您新的銀行卡資料:
•銀行名稱
•卡號
•銀行卡開戶城市
•持卡人姓名(持卡人可以不是您本人)
•確保賬戶開通外幣匯入業務(目前網站退款貨幣為英鎊)
為了您的信息安全,請不要在官網留言中心提供新的銀行資料信息。請提前確認您方便的聯絡時間,我們將在4pm以後通過電話聯絡您。
網站問題
結算是您在付款之前,填寫地址、付款方式等信息的環節。如果您在這個環節有問題,請您聯繫客服,我們會為您服務。您可以通過官網即時對話或致電(+852) 35984667和我們的客服團隊聯繫(星期一至五上午8時至下午5時,公眾假期除外)。
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