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常見問題
沒有，有機護膚品選用來自有機耕作的天然原材料，Melvita經過多次研究及測試，確保產品的安全性及功效，證實天然成分與人造成份功效無異。Melvita產品功效在多項測試均得到認證及專利，亦榮獲多個護膚品國際獎項。
我們所有產品的瓶上都有一個小圖案，
瓶身上的 3M， 6M或 12M，均代表開封後可貯存的月份，請根據瓶上的指示去使用及貯存產品。
你可以定期留意Melvita官網最新優惠資訊，購買超值體驗套裝。於官網購物更可免費獲取3件自選試用裝。
更可以親臨我們的店鋪，由我們的店舖同事向您介紹產品使用流程及換取試用裝。
如您有任何疑問，您可以先聯繫我們的客服為您解決問題，登錄您的賬戶，即可發信息詢問。您亦可選擇與在線客服即時對話或致電(+852) 35984667與我們的客服聯繫(星期一至五上午8時至下午5時，公眾假期除外）。
我的賬戶
您可以於【我的賬戶】內的【賬戶設定】中變更或更新個人資料。
不用擔心，如果您訪問我們的登錄頁面並選擇【忘記密碼】，則可以輸入註冊的電子郵件地址，我們將向您發送有關如何重置密碼的說明。
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(公衆假期除外)
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不可以，但是如果您在下單之前或之後遇到任何問題，歡迎聯繫客服。
您可通過在線即時對話或致電(+852) 35984667與我們的客服聯繫(星期一至五上午8時至下午5時，公眾假期除外）。
很抱歉，訂單一旦生成將無法進行更改。
如您有任何售後問題，您可以先聯繫我們的客服為您解決問題，登錄您的賬戶，即可發信息詢問，或與在線客服即時對話。您亦可致電(+852) 35984667與我們的客服聯繫(星期一至五上午8時至下午5時，公眾假期除外）。
很抱歉，訂單一旦生成將無法進行更改。
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我們暫不接受訂單取消。
如您有任何疑問，您可以先聯繫我們的客服為您解決問題，登錄您的賬戶，即可發信息詢問。
或致電(+852) 35984667與我們的客服聯繫(星期一至五上午8時至下午5時，公眾假期除外）。
很抱歉！建議您登錄【我的賬戶】，將具體信息按照以下順序在官網留言發送給我們的客戶服務團隊：
- 訂單編號
- 商品名稱
- 什麼故障、瑕疵
- 圖片
一旦收到這些信息，我們將會評估商品故障情況，並發郵件為您提供合理的解決方案。
很抱歉！建議您登錄【我的賬戶】，將具體信息按照以下順序在官網留言發送給我們的客戶服務團隊：
- 訂單編號
- 收到的商品名稱
- 您想要的商品名稱
一旦收到這些信息，我們將會評估商品故障情況，並發郵件為您提供合理的解決方案。
很抱歉！如果商品到達時出現破損，建議您先簽收包裹，然後登錄【我的賬戶】，將具體信息按照以下順序在官網留言發送給我們的客戶服務團隊：
- 可以清楚顯示破損情況的清晰圖片。
2. 提供破損商品名稱和數量。
3. 商品具體破損情況說明
如果收到包裹的時候外包裝已經破損，請提供速運公司包裹破損證明的圖片（或速運公司驗單證明）。
一旦收到這些信息，我們將會評估商品破損情況並發郵件為您提供合理的解決方案。
同一訂單裡的商品有可能會分開發貨，，以確保任何延遲的物品都不會拖延訂單的其餘部分。建議登錄【我的賬戶】，或檢查您的郵件查看訂單是否分開發貨。如果確認包裹中商品丟失，建議您先簽收包裹，然後請將具體信息按照以下順序在官網留言提供給我們，我們會幫助您解決。
- 包裹簽收的時候是否破損，請明確說明：有/沒有？如果包裹有破損，請發送破損包裹的清晰照片:可以看見整個包裹破損情況的清晰照片，以及顯示出網站的發貨標籤（包裹上的包裹發貨單）。
2. 確定丟失商品的名稱和數量。
3. 如果收到包裹時外包裝已經破損，請提供速運公司開具的包裹破損證明的圖片（速運公司驗單證明）。
付款和折扣
我們接受支付寶、Applepay、Googlepay、雙幣信用卡、Visa、MasterCard和 American Express等主要信用卡和扣賬卡付款。您也可以選擇 PayPal賬戶支付。
如果您接連幾次都有付款問題，建議您在提交訂單前，檢查一下您提供的付款信息是否正確，比如：銀行卡有效期、賬單地址、餘額等。
如果您確認了付款信息無誤，歡迎您聯繫客服，我們很樂意為您服務。可以通過官網即時對話或致電(+852) 35984667。
這可能是由於付款後沒有及時跳轉回官網頁面造成的訂單顯示延遲,訂單一般幾個小時以後會顯示，請不要擔心。
如果下單48小時後仍然無法查詢到訂單信息，即可以確認此訂單沒有生成。請不要擔心，您可以通過官網即時對話或致電(+852) 35984667和我們的客服團隊聯繫，我們會為您申請退款。退款時，我們將需要您提供以下資料：
- 銀行卡/支付寶交易號碼
2. 八位數訂單號碼
3. 交易金額
到達【購物籃】頁面之後，您可以在商品下方找到【請輸入折扣代碼】，輸入後，點擊【添加】即可。每張訂單均可輸入一個折扣代碼。
如果您還有疑問，歡迎您聯繫客服，我們很樂意服務。您可以通過官網即時對話或致電(+852) 35984667和我們的客服團隊聯繫(星期一至五上午8時至下午5時，公眾假期除外）。
每個促銷活動的優惠代碼、折扣碼和優惠活動的使用條件有時間和限定商品限制，具體信息請以官網的更新公告為準。每張訂單亦只可輸入一個折扣代碼。最便捷的查詢優惠碼是否可用的方法是：把商品放入購物車，查看購物車並輸入優惠碼或折扣碼，如果贈品或折扣添加成功，購物車將自動顯示。如果贈品或折扣沒有自動在購物車顯示，說明優惠活動已經過期或訂購商品不適用。
如果您還有疑問，歡迎您聯繫客服，我們很樂意服務。您可以通過官網即時對話或致電(+852) 35984667和我們的客服團隊聯繫(星期一至五上午8時至下午5時，公眾假期除外）。
發貨與配送
我們希望您能輕鬆買到喜歡的產品，如果已經售罄，我們希望您會看到這個信息，我們也會盡快補貨。
如果因為售罄而造成您的訂單派送延遲，我們會聯繫您。
訂單發貨之後，我們會發郵件通知您訂單的預計到達時間。
也可以到我們的【快遞查詢】頁面查看詳細的物流情況。
如果您還有疑問，歡迎您聯繫客服，我們很樂意服務，您可以通過官網即時對話或致電(+852) 35984667和我們的客服團隊聯繫(星期一至五上午8時至下午5時，公眾假期除外）。
確認付款成功後，一般香港訂單需時 1-2個工作天處理及寄出，視貨存而定。於正常情況下，標準配送服務於2-3個工作天內送抵收貨地址。偏遠地區或澳門訂單，額外需時3至4個工作天送達。
星期日及公眾假期不提供送貨服務。
退貨和退款
歡迎查看我們的【退貨政策】頁面。
一般情況下，收貨14日之內可以退貨，而且請確保商品沒有被打開或被使用過。
如果您還有疑問或者想退貨，請您聯繫客服，我們會為您服務。您可以通過官網即時對話或致電(+852) 35984667和我們的客服團隊聯繫(星期一至五上午8時至下午5時，公眾假期除外）。
我們會審核您的退貨理由是否合理，並且會盡快發郵件給您，讓您知道是否可以退貨。如果可以退貨，流程如下：
我們將為您提供一個退貨授權號碼以及退貨地址。
您需要將退貨商品安全包裝，並附上一份填寫完整的“退貨表”。
如果收到的產品有質量問題，請告知具體的產品問題。
退貨之後請務必向速運公司索要收據或發貨憑證，在您收到重新發出的更換的商品或收到退款之前請留存此發貨證明。
我們只能在以下情況下退還您退貨的運費:如果我們向您配送了錯誤的商品；或您收到的商品有質量問題。在收到您的退貨產品之前，我們將不承擔任何責任。
我們將負責更換所有出現質量問題的商品，或者如果該商品缺貨，我們會為您安排退款。
如果您還有疑問，請您聯繫客服，我們會為您服務。您可以通過官網即時對話或致電(+852) 35984667和我們的客服團隊聯繫(星期一至五上午8時至下午5時，公眾假期除外）。
如果訂單或者商品退貨成功，退款款項一般會在5個工作日自動退還到您的支付賬戶。如果您沒有收到退款，請您聯繫客服，我們會為您服務。您可以通過官網即時對話或致電(+852) 35984667和我們的客服團隊聯繫(星期一至五上午8時至下午5時，公眾假期除外）。
A:此類情況,有兩種退款選擇:
a）網站賬戶餘額退款方式。退款可以直接退回到您的網站賬戶，供您下次購物時使用。
b）國際匯款退款方式。請準備好您新的銀行卡資料：
•銀行名稱
•卡號
•銀行卡開戶城市
•持卡人姓名（持卡人可以不是您本人）
•確保賬戶開通外幣匯入業務（目前網站退款貨幣為英鎊）
為了您的信息安全，請不要在官網留言中心提供新的銀行資料信息。請提前確認您方便的聯絡時間，我們將在4pm以後通過電話聯絡您。
網站問題
結算是您在付款之前，填寫地址、付款方式等信息的環節。如果您在這個環節有問題，請您聯繫客服，我們會為您服務。您可以通過官網即時對話或致電(+852) 35984667和我們的客服團隊聯繫(星期一至五上午8時至下午5時，公眾假期除外）。
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星期一至五 8am - 5pm
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官網購物查詢：(+852) 35984667
（星期一至五:8am-5pm，公眾假期除外）
門市購物查詢：(+852) 28994168
（星期一至五:9:30am-1pm ，2pm-5:30pm，公眾假期除外）
